10-FAKTOR
Support
Vår supporttjeneste er et kostnadsfritt tilbud til kundens administrator/superbruker.
Vi hjelper deg via telefon, e-post, eller via vår kundeportal. Vår supporttjeneste er bemannet alle virkedager fra mandag til fredag, kl 08.00 - 16.00.
Dette dekkes av din supportavtale
- Problemer med innlogging i løsningen
- Feil i løsningen
- Svar på hvor du finner funksjoner i løsningen
- Veiledning ved oppdatering som endrer løsningen
Dersom en henvendelse ikke er dekket av supportavtalen, informerer vi om dette og vil samtidig tilby å håndtere saken som et konsulentoppdrag.
Tips
Det kan være både raskere og enklere for deg å lese vår tekniske brukerveiledning. Denne finner du under hjelp og støtte når du har logget deg på løsningen.
- Pålogging
- Tilgangsstyring
- Organisasjonsstruktur
- Sette opp undersøkelser
- Rapporter
- Spørreskjemabygger
- Faglig veileder - Arbeidsmiljøundersøkelsen
Kundeportal
Du kan få support per e-post, men det kan være enklere å følge saken i vår supportdesk. Da kan du motta skjermbilder og filer i saksgangen. Om det er første gang du logger deg inn, trenger du bare opprette passord.
Opprette sak via e-post
Det er enkelt å opprette en sak for 10-FAKTOR. Send en e-post til 10-faktor@kf.no. Om det er første gang du sender oss e-post, oppretter vi en bruker for deg med din e-post. Du vil deretter enkelt kunne følge saken din.
Se hvilke kurs vi tilbyr
Om du kjenner at det er tungt å komme i gang med løsningen - enten fordi det er lenge siden du logget inn, eller fordi du er helt ny - så er det kanskje et kurs du trenger! Vi har flere typer kurs for 10-FAKTOR.
Konsulenttjenester
Vi tilbyr en rekke konsulenttjenester som kan kjøpes på timesbasis til gjeldende timepris. Vi vil alltid oppgi et estimat for forventet timebruk før oppstart.
- Opplæring av nye superbrukere/administratorer
- Detaljert forklaring på hvordan benytte det som defineres som grunnleggende funksjoner i de ulike systemene
- Kundetilpasninger/konfigurering av løsningen
- Veiledning og oppsett av integrasjoner
- Gjenoppretting av data som følge av brukerfeil
- Andre konsulenttjenester