10-FAKTOR

Support

Vår supporttjeneste er et kostnadsfritt tilbud til kundens administrator/superbruker. 

Vi hjelper deg via telefon, e-post, eller via vår kundeportal. Vår supporttjeneste er bemannet alle virkedager fra mandag til fredag, kl 08.00 - 16.00.

Dette dekkes av din supportavtale

  • Problemer med innlogging i løsningen 
  • Feil i løsningen 
  • Svar på hvor du finner funksjoner i løsningen 
  • Veiledning ved oppdatering som endrer løsningen 

Dersom en henvendelse ikke er dekket av supportavtalen, informerer vi om dette og vil samtidig tilby å håndtere saken som et konsulentoppdrag.

Tips

Det kan være både raskere og enklere for deg å lese vår tekniske brukerveiledning. Denne finner du under hjelp og støtte når du har logget deg på løsningen.
  • Pålogging
  • Tilgangsstyring
  • Organisasjonsstruktur
  • Sette opp undersøkelser
  • Rapporter
  • Spørreskjemabygger
  • Faglig veileder - Arbeidsmiljøundersøkelsen
support 7

Kundeportal

Du kan få support per e-post, men det kan være enklere å følge saken i vår supportdesk. Da kan du motta skjermbilder og filer i saksgangen. Om det er første gang du logger deg inn, trenger du bare opprette passord.


Opprette sak via e-post

Det er enkelt å opprette en sak for 10-FAKTOR. Send en e-post til 10-faktor@kf.no. Om det er første gang du sender oss e-post, oppretter vi en bruker for deg med din e-post. Du vil deretter enkelt kunne følge saken din.


Se hvilke kurs vi tilbyr

Om du kjenner at det er tungt å komme i gang med løsningen - enten fordi det er lenge siden du logget inn, eller fordi du er helt ny - så er det kanskje et kurs du trenger! Vi har flere typer kurs for 10-FAKTOR.


Konsulenttjenester

Vi tilbyr en rekke konsulenttjenester som kan kjøpes på timesbasis til gjeldende timepris. Vi vil alltid oppgi et estimat for forventet timebruk før oppstart. 

  • Opplæring av nye superbrukere/administratorer   
  • Detaljert forklaring på hvordan benytte det som defineres som grunnleggende funksjoner i de ulike systemene 
  • Kundetilpasninger/konfigurering av løsningen  
  • Veiledning og oppsett av integrasjoner  
  • Gjenoppretting av data som følge av brukerfeil  
  • Andre konsulenttjenester

Du kan også nå oss på 24 13 28 50