Møt folkene bak support for 10-FAKTOR og Bedrekommune!

Hva innebærer egentlig jobben som brukerstøtte for Bedrekommune og 10-FAKTOR?

Daniel og Øystein:
Vi er her for å bistå kundene og bidra til ro og trygghet, vi jobber hardt for å finne en god løsning. Vi tilbyr teknisk og praktisk veiledning, og ikke minst: Vi sørger for at kundene slipper stress. Men vi hjelper ikke bare med det som haster, vi jobber også proaktivt for at brukerne skal få en enklere og mer effektiv opplevelse med tjenestene.

Øystein er kundeansvarlig for 10-FAKTOR og Bedrekommune.

"Jeg liker godt at ingen dager på jobb er like. Det er alltid fint å hjelpe med det tekniske. Men det er også givende å vise hvilke muligheter som ligger i løsningen og å inspirere til god bruk".

Hva er det vanligste spørsmålet dere får fra kundene?

Daniel og Øystein:
«Hvorfor får jeg ikke logget inn?»
Et aktuelt mysterium  – og et eksempel på at vi er her for både de raske løsningene og de mer komplekse behovene.

Daniel er kursansvarlig for 10-FAKTOR og Bedrekommune.
"Jeg liker ekstra godt å jobbe med praktiske løsninger for å få bedre oppslutning i spørreundersøkelser, både internt i arbeidsplassen og mot innbyggere i kommunen."

Er det et spørsmål dere helst ikke vil få igjen – og hvorfor?

Daniel og Øystein:
«Overgangen til ny teknisk plattform i 2024 førte naturlig nok til noen spørsmål som: “Hvorfor ser jeg ikke svarene fra respondentene?” Heldigvis var ikke svarene borte, men vi fikk mulighet til å forbedre både veiledning og brukeropplevelsen.

Hva er den mest minneverdige eller hyggeligste saken dere har hatt?

Øystein:
Jeg hjalp en kunde med å sette opp en egen medarbeiderundersøkelse i spørreskjemabyggeren, inkludert igangsetting og justeringer underveis. Det var en veldig hyggelig prosess, og det var fint å komme tett på kunden og bli bedre kjent.

Daniel:
En kunde ønsket å gjøre justeringer i en pågående undersøkelse. Det virket i utgangspunktet komplisert og stemningen ble litt trykket. Men jeg klarte å finne en løsning og bygget om undersøkelsen for dem. Kunden ble fornøyd. Det var skikkelig motiverende å kunne bidra til en så god opplevelse.

Hvilken emoji bruker dere mest i supportsammenheng – og hvorfor?

Øystein:
Et klassisk smilefjes. Det er uformelt og minner kunden om at det faktisk er et menneske i andre enden, ikke en automatisk bot.

Daniel:
Helt enig! Og når det klaffer ekstra godt, hender det at jeg legger på et hjerte. Det blir liksom «support med kjærlighet».

Til slutt: Hva ville dere gjort hvis dere hadde en hel dag uten supporthenvendelser?

Daniel og Øystein:
Da hadde vi først dobbelsjekket at telefonsystemet fungerte og at vi var koblet på internett.
Men om alt er i orden, da kunne vi fordype oss i utviklingsoppgaver og forbedringer vi ellers må sette på vent. Det kan være alt fra kursinnhold og dokumentasjon til nye funksjoner og smartere brukerstøtteverktøy.

Øystein og Daniel hjelper ikke bare til med det som haster, de viser også hvilke muligheter som finnes i løsningene.

Øystein og Daniel hjelper deg ikke bare med det som haster, de viser også hvilke muligheter som finnes i løsningene. Kanskje ønsker du å starte opp med en undersøkelse? Eller trenger noen tips til hvordan du får flere til å svare? Da er du i gode hender.

Ikke nøl med å ta kontakt – vi står klare til å hjelpe deg i gang! Klikk på knappen nedenfor for å komme til kundestøtte.